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换位思考

作者:小果麻麻   发布时间:2016年7月22日 【收藏本页】 【打印

之前一直觉得门诊导医很容易,不就是告诉家长如何刷卡,挂号之类的吗?结果第一次做下来,发现真的不容易,各种情形都会发生。

有家长抱着小孩儿,会让我帮着刷卡,结果忙乱中自己把卡随便丢在了包里,到楼上就诊时发现卡没了又下来问我,是不是没有归还。当时我都好紧张,但我确信我每次帮家长刷完就立即递回去的,所以我帮着她仔细地找着,还好最后她在自己的包里找到了,对我满脸歉意,我和她说没关系,赶快带宝宝去看医生吧。

还有家长因为挂号机上没有自己需要的科室就认为挂号机是个摆设而已,但我觉得这有些以偏概全,至少还是不少家长因为使用挂号机而节省了很多排队的时间。

在服务过程中,我感觉爷爷奶奶或者爸爸们的态度都相对较好,妈妈们都比较急躁火大的,我也是麻麻,所以很能理解,哈哈。

服务他人时不断思考总结,可以为其他人更好的服务,而且可以通过换位思考,改善自己的一些不好的方面,从而提升自己,志愿者是双赢的身份,赞!

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