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我志愿者,我快乐

作者:王凌生   发布时间:2015年2月11日 【收藏本页】 【打印

2013年7月,一次很偶然的机会认识了一名志愿者团队的伙伴,并且通过他,加入了上海市儿童医院——阳光爱心志愿者服务队。7月23日在自己25岁生日的当天,在儿童医院北京西路院区完成了自己第一次的志愿服务。

先介绍一下阳光爱心志愿者服务队吧,阳光爱心志愿者服务队由上海市儿童医院组建,团队的宗旨是“一切为了孩子”目的是让孩子在治疗期间不孤独,能感受到快乐!阳光爱心团队主要是在儿童医院开展门诊导医,亲情陪护,点亮心愿等志愿服务。并且在每月都会有一部分志愿者在上海市儿童福利院开展志愿服务。阳光爱心志愿者服务队的负责人是2012~2013年度上海市十大杰出志愿者。

加入阳光爱心志愿者服务队1年多,累计服务时间52小时。记录服务时间是对志愿者所付出劳动的一种认可。志愿者所有的付出是没有任何报酬的,记录服务时间也是从另一层面对志愿者的一种激励!在阳光爱心,累计服务时间满10小时,即可申请领取上海志愿者证,但是,在志愿者团队中所有人都非常清楚,志愿者证对于我们是一种荣耀,而不是炫耀!累计服务时间越长,对志愿者而言固然是一种光荣,但是,在平时的聊天,服务过程中,团队负责人一直会提醒我们一句话,就是——志愿服务只是一种兴趣爱好。所有参加志愿服务的人,都是以不影响自己本职工作为前提的。如果因为参加志愿服务而影响了自己的本职工作,那也失去做志愿者的意义了。

阳光爱心目前在册的志愿者在700人左右,这么庞大的一个群体如何组织以及平均分配好每天在医院参加服务的志愿者就比较重要了!目前,阳光爱心将整个大的团队分成若干个小队,每个小队设一名领队,每周五之前领队向负责人报名下一周的可服务时间,以确定周一至周日的领队人选,确定好之后会在QQ群内公告,需要参加服务的志愿者,直接向当天的领队报名即可!每天医院的志愿者服务人数在8人左右,由当天的领队分配岗位。岗位分配主要有门诊自助挂号机的使用,检验报告自助领取,微信挂号服务台等。志愿者中以学生和上班族居多,而这一部分群体的休息时间大多在周六周日,这样一来也造成了一些困扰,就是工作日的志愿者人数明显减少,而周六周日又扎堆来参加服务。这样的情况在寒暑假会稍有缓解!现在也一直都在招募一些可以在工作日参加服务的志愿者,以缓解工作日门诊导医的志愿者服务压力。

加入这个团队1年多的时间里,参加的最多的服务就是儿童医院的门诊导医了。门诊导医主要是协助家长完成自助挂号机的使用,包括挂号,充值,缴费等等,其次是引导家长完成整个就医过程,包括各种检查,检验的具体楼层位置,指导家长使用微信自助预约专家门诊等等。这样的服务其实很简单,但是就在这样的过程中,也会碰到不少的问题。就拿自助挂号机来说吧,总会有死机或出现问题的时候,有一次在协助家长完成自助挂号后,挂号机没有出纸,也就是完成挂号后没有任何凭证,第一次出现这样的问题说实话心里有点慌,因为如果后续没有做好的话会给家长造成更多的麻烦,那自助挂号机对这位家长而言就失去它的意义了,而此时挂号窗口那边又排着长队。没办法,只好硬着头皮,一边安慰家长的情绪,一边拿着患儿的就诊磁卡去挂号窗口“插队”帮家长重新打印一张发票。庆幸的是那位家长没有因为这个小插曲而感到不满,最后离开时还是说了一句“谢谢你”(现在想想那位家长还是蛮理解我的,哈哈~)当然了,也会碰到一些不理解的家长,会对我们志愿者的服务有一些“不满”的情绪,其实在我看来这样的一种不满,更多的是对孩子生病时候一种焦急情绪的表现,所以换位思考一下也就没什么委屈了!这或许就是做志愿者给我自己带来的一点改变吧,很多事情换位思考一下,其实什么事儿都没有了

最后,我想说的是:“这就是我,一个快乐的志愿者,如果大家想和我拥有同样的快乐,那就快加入志愿队伍吧!

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